قوانین میزبانان
آخرین به‌روزرسانی: 26 مهر 1405
۱. ثبت و انتشار آگهی
- ثبت اقامتگاه در ویلاجو رایگان است. میزبان باید مالک اقامتگاه یا دارای اجازه قانونی برای اجاره آن باشد و در صورت درخواست، مدارک مالکیت یا اجاره‌نامه را ارائه کند.
- تمام اطلاعات آگهی (نوع، متراژ، ظرفیت، فضای خواب، امکانات، قوانین و موقعیت) باید دقیق و به‌روز باشد. تصاویر باید واقعی، جدید و متعلق به همان اقامتگاه باشند.
- درج شماره تماس، آدرس سایت یا شبکه‌های اجتماعی در عنوان، توضیحات و تصاویر آگهی مجاز نیست.
- هر آگهی پیش از انتشار توسط کارشناسان ویلاجو بررسی می‌شود. در صورت نقص، آگهی با ذکر دلیل برای اصلاح به میزبان بازگردانده می‌شود.
۲. تقویم و قیمت‌گذاری
- میزبان موظف است تقویم اقامتگاه را همیشه به‌روز نگه دارد و روزهایی را که اقامتگاه در دسترس نیست (از جمله رزروهای خارج از ویلاجو) در تقویم ببندد.
- قیمت هر شب شامل همه هزینه‌های اقامت برای ظرفیت استاندارد است. دریافت هرگونه مبلغ اضافه از مهمان (به جز ودیعه اعلام‌شده در قوانین اقامتگاه یا خدمات جانبی درخواستی مهمان) ممنوع است.
- قیمت‌های وسط هفته، آخر هفته، ایام پیک و هزینه نفر اضافه توسط خود میزبان تعیین می‌شود و از تقویم برای هر روز قابل تغییر است.
۳. پاسخ به درخواست‌ها
- میزبان باید حداکثر ظرف ۱ ساعت به درخواست رزرو پاسخ دهد. درخواست‌های بی‌پاسخ منقضی می‌شوند و نرخ پاسخگویی پایین باعث کاهش رتبه اقامتگاه در نتایج جستجو می‌شود.
- در صورت فعال بودن «رزرو آنی»، رزروها بدون نیاز به تأیید میزبان قطعی می‌شوند؛ بنابراین به‌روز بودن تقویم اهمیت دوچندان دارد.
۴. لغو رزرو توسط میزبان
لغو رزرو قطعی توسط میزبان، برنامه سفر مهمان را مختل می‌کند و فقط در شرایط اضطراری پذیرفته است. در این صورت:
- کل مبلغ پرداختی مهمان به کیف پول او بازگردانده می‌شود.
- ۷٪ از مبلغ رزرو به‌عنوان جریمه از کیف پول میزبان کسر می‌شود.
- لغو در کارنامه اقامتگاه ثبت می‌شود و تکرار آن می‌تواند به غیرفعال شدن آگهی منجر شود.
۵. تحویل اقامتگاه
- اقامتگاه باید در ساعت اعلام‌شده، تمیز، ضدعفونی‌شده و با همه امکانات ذکرشده در آگهی تحویل داده شود. ملحفه و حوله تمیز برای تعداد نفرات رزرو الزامی است.
- میزبان یا نماینده او باید در زمان تحویل در دسترس باشد و راه ارتباطی پاسخگو داشته باشد.
- اگر مهمان در زمان تحویل، عدم تطابق جدی اقامتگاه با آگهی را گزارش کند و ادعا تأیید شود، تمام یا بخشی از مبلغ به مهمان بازگردانده می‌شود و تسویه با میزبان انجام نخواهد شد.
۶. کارمزد و تسویه حساب
- کارمزد ویلاجو ۷٪ از مبلغ هر رزرو موفق است و ثبت آگهی، تقویم و پشتیبانی هزینه‌ای ندارد.
- سهم میزبان پس از پایان اقامت مهمان (روز خروج) به‌طور خودکار به کیف پول میزبان واریز می‌شود.
- میزبان می‌تواند موجودی کیف پول خود (حداقل 100,000 تومان) را با ثبت شماره شبای به نام خود، برداشت کند. درخواست‌های برداشت حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری واریز می‌شوند.
۷. پاسخ به نظرات
میزبان می‌تواند به هر نظر یک پاسخ عمومی بدهد. درخواست حذف نظر فقط در صورت نقض قوانین ثبت نظر بررسی می‌شود.
