قوانین و مقررات ویلاجو

ویلاجو یک بستر آنلاین است که مسافران (مهمانان) را به صاحبان ویلا، سوئیت، کلبه و سایر اقامتگاه‌ها (میزبانان) متصل می‌کند. ثبت‌نام، جستجو، رزرو یا ثبت اقامتگاه در ویلاجو به این معناست که شما این شرایط و همه قوانین مرتبط در همین صفحه را خوانده‌اید و پذیرفته‌اید.

۱. تعاریف

• ویلاجو: سامانه رزرو آنلاین اقامتگاه که واسطه ارتباط و پرداخت امن میان مهمان و میزبان است.
• مهمان: کاربری که برای اقامت در یک اقامتگاه درخواست رزرو ثبت می‌کند.
• میزبان: مالک یا نماینده قانونی اقامتگاه که آگهی آن را در ویلاجو ثبت کرده است.
• رزرو قطعی: رزروی که میزبان آن را تأیید کرده (یا رزرو آنی بوده) و مبلغ آن به‌طور کامل پرداخت شده است.
• کیف پول: حساب اعتباری کاربر در ویلاجو که مبالغ بازگشتی و درآمد میزبانی در آن نگهداری می‌شود.

۲. حساب کاربری

• ورود و ثبت‌نام با شماره موبایل و کد تأیید یکبارمصرف انجام می‌شود. مسئولیت حفظ دسترسی به شماره موبایل با کاربر است.
• هر شخص فقط مجاز به داشتن یک حساب کاربری است و باید اطلاعات هویتی واقعی (نام، نام خانوادگی و در صورت نیاز کد ملی) وارد کند.
• استفاده از حساب کاربری شخص دیگر یا ثبت اطلاعات نادرست ممنوع است و می‌تواند به مسدود شدن حساب منجر شود.

۳. نقش ویلاجو

• ویلاجو مالک، مدیر یا بهره‌بردار اقامتگاه‌ها نیست. اطلاعات هر آگهی توسط میزبان ثبت می‌شود و پیش از انتشار توسط کارشناسان ویلاجو بررسی می‌شود.
• مبلغ رزرو تا پایان اقامت نزد ویلاجو به امانت می‌ماند و پس از پایان اقامت با میزبان تسویه می‌شود. این روش از حقوق هر دو طرف محافظت می‌کند.
• در صورت بروز اختلاف، پشتیبانی ویلاجو بر اساس قوانین همین صفحه، مستندات طرفین و مکاتبات ثبت‌شده در سامانه داوری و تصمیم‌گیری می‌کند.

۴. ارتباط و پرداخت خارج از سامانه

برای حفظ امنیت شما، هرگونه پرداخت، تبادل شماره تماس یا هماهنگی رزرو پیش از قطعی شدن رزرو و خارج از ویلاجو ممنوع است. در صورت پرداخت خارج از سامانه، ویلاجو هیچ مسئولیتی در قبال بازگشت وجه یا کیفیت اقامت ندارد و حساب کاربران متخلف مسدود می‌شود. اطلاعات تماس میزبان و مهمان پس از قطعی شدن رزرو به‌صورت خودکار در اختیار طرفین قرار می‌گیرد.

۵. محتوای کاربران

• متن آگهی، تصاویر، نظرات و پیام‌ها نباید خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران، توهین‌آمیز، گمراه‌کننده یا ناقض حقوق دیگران باشد.
• ویلاجو حق دارد محتوای نامناسب را بدون اطلاع قبلی ویرایش، مخفی یا حذف کند.
• با بارگذاری تصاویر، میزبان تأیید می‌کند که مالک حقوق آن‌هاست و اجازه نمایش آن‌ها را در ویلاجو می‌دهد.

۶. تغییر قوانین

ویلاجو ممکن است این قوانین را به‌روزرسانی کند. تاریخ آخرین به‌روزرسانی بالای هر بخش درج شده است. قوانین زمان ثبت هر رزرو (از جمله قانون لغو انتخاب‌شده توسط میزبان) برای همان رزرو معتبر است.

۷. ارتباط با پشتیبانی

برای پیگیری هر موضوع می‌توانید با شماره 09118838333 یا ایمیل support@vestaland.ir در تماس باشید یا از صفحه تماس با ما پیام بگذارید.

۱. ثبت درخواست رزرو

• پس از انتخاب تاریخ ورود، تاریخ خروج و تعداد نفرات، درخواست رزرو برای میزبان ارسال می‌شود. میزبان حداکثر ۱ ساعت فرصت دارد درخواست را تأیید یا رد کند. در غیر این صورت درخواست به‌طور خودکار منقضی می‌شود.
• پس از تأیید میزبان، مهمان ۱ ساعت فرصت پرداخت دارد. اگر پرداخت در این مهلت انجام نشود، رزرو منقضی و تاریخ‌ها برای دیگران آزاد می‌شود.
• در اقامتگاه‌هایی که «رزرو آنی» دارند، نیازی به تأیید میزبان نیست و رزرو بلافاصله پس از پرداخت قطعی می‌شود.
• تا زمانی که رزرو قطعی نشده (پرداخت کامل انجام نشده)، هیچ تاریخی برای مهمان نگه داشته نمی‌شود.

۲. تعداد نفرات

• تعداد نفرات اعلام‌شده در رزرو (شامل کودکان بالای ۵ سال) باید با تعداد واقعی مهمانان برابر باشد.
• برای نفرات بیش از ظرفیت استاندارد، هزینه نفر اضافه طبق آگهی محاسبه می‌شود. ورود افراد بیش از حداکثر ظرفیت اقامتگاه مجاز نیست.
• میزبان حق دارد از پذیرش نفرات اعلام‌نشده خودداری کند. در این صورت مبلغی بازگردانده نمی‌شود.

۳. مدارک لازم هنگام تحویل

• ارائه کارت ملی یا مدرک شناسایی معتبر سرپرست مهمانان هنگام تحویل اقامتگاه الزامی است.
• در اقامتگاه‌هایی که در آگهی آن «ارائه مدارک محرمیت» قید شده، زوج‌ها باید مدرک معتبر ارائه کنند. عدم ارائه مدرک، لغو از طرف مهمان محسوب می‌شود.

۴. ساعت ورود و خروج

• ساعت تحویل و تخلیه هر اقامتگاه در صفحه آن درج شده است. ورود زودتر یا خروج دیرتر فقط با هماهنگی و موافقت میزبان ممکن است و ممکن است هزینه جداگانه داشته باشد.
• در صورت تأخیر بیش از ۲۴ ساعت در ورود بدون اطلاع به میزبان و پشتیبانی، رزرو «عدم حضور» محسوب و طبق قانون لغو با آن برخورد می‌شود.

۵. مشکلات هنگام ورود

اگر اقامتگاه با آگهی تطابق جدی نداشته باشد (مثلا تعداد اتاق، امکانات اصلی، بهداشت یا دسترسی متفاوت باشد)، قبل از استقرار و حداکثر ظرف ۳ ساعت پس از تحویل، با ارسال عکس یا فیلم به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی، در صورت تأیید ادعا، تمام یا بخشی از مبلغ به کیف پول شما برمی‌گردد یا اقامتگاه جایگزین پیشنهاد می‌شود. شکایت‌هایی که پس از پایان اقامت مطرح شوند، فقط در حد ثبت در کارنامه میزبان بررسی می‌شوند.

۶. حفظ اقامتگاه و خسارت

• مهمان مسئول حفظ و نگهداری اقامتگاه و وسایل آن در طول اقامت است و خسارت‌های ناشی از استفاده نادرست را باید جبران کند.
• میزبان می‌تواند هنگام تحویل، مبلغی را به‌عنوان ودیعه (مطابق آنچه در قوانین اقامتگاه نوشته شده) دریافت کند که هنگام تخلیه و پس از بازدید، بازگردانده می‌شود.
• رعایت قوانین اختصاصی اقامتگاه (مانند ممنوعیت حیوان خانگی، استعمال دخانیات یا برگزاری مهمانی) الزامی است. نقض این قوانین می‌تواند به تخلیه اقامتگاه بدون بازگشت وجه منجر شود.
• رعایت شئونات اخلاقی، آرامش همسایگان و قوانین کشور الزامی است.

۷. ثبت نظر

پس از پایان اقامت، مهمان می‌تواند درباره تمیزی، تطابق با آگهی، برخورد میزبان، ارزش نسبت به قیمت و موقعیت اقامتگاه امتیاز و نظر ثبت کند. قوانین ثبت نظر در بخش مربوط آمده است.

۱. ثبت و انتشار آگهی

• ثبت اقامتگاه در ویلاجو رایگان است. میزبان باید مالک اقامتگاه یا دارای اجازه قانونی برای اجاره آن باشد و در صورت درخواست، مدارک مالکیت یا اجاره‌نامه را ارائه کند.
• تمام اطلاعات آگهی (نوع، متراژ، ظرفیت، فضای خواب، امکانات، قوانین و موقعیت) باید دقیق و به‌روز باشد. تصاویر باید واقعی، جدید و متعلق به همان اقامتگاه باشند.
• درج شماره تماس، آدرس سایت یا شبکه‌های اجتماعی در عنوان، توضیحات و تصاویر آگهی مجاز نیست.
• هر آگهی پیش از انتشار توسط کارشناسان ویلاجو بررسی می‌شود. در صورت نقص، آگهی با ذکر دلیل برای اصلاح به میزبان بازگردانده می‌شود.

۲. تقویم و قیمت‌گذاری

• میزبان موظف است تقویم اقامتگاه را همیشه به‌روز نگه دارد و روزهایی را که اقامتگاه در دسترس نیست (از جمله رزروهای خارج از ویلاجو) در تقویم ببندد.
• قیمت هر شب شامل همه هزینه‌های اقامت برای ظرفیت استاندارد است. دریافت هرگونه مبلغ اضافه از مهمان (به جز ودیعه اعلام‌شده در قوانین اقامتگاه یا خدمات جانبی درخواستی مهمان) ممنوع است.
• قیمت‌های وسط هفته، آخر هفته، ایام پیک و هزینه نفر اضافه توسط خود میزبان تعیین می‌شود و از تقویم برای هر روز قابل تغییر است.

۳. پاسخ به درخواست‌ها

• میزبان باید حداکثر ظرف ۱ ساعت به درخواست رزرو پاسخ دهد. درخواست‌های بی‌پاسخ منقضی می‌شوند و نرخ پاسخگویی پایین باعث کاهش رتبه اقامتگاه در نتایج جستجو می‌شود.
• در صورت فعال بودن «رزرو آنی»، رزروها بدون نیاز به تأیید میزبان قطعی می‌شوند؛ بنابراین به‌روز بودن تقویم اهمیت دوچندان دارد.

۴. لغو رزرو توسط میزبان

لغو رزرو قطعی توسط میزبان، برنامه سفر مهمان را مختل می‌کند و فقط در شرایط اضطراری پذیرفته است. در این صورت:

• کل مبلغ پرداختی مهمان به کیف پول او بازگردانده می‌شود.
• ۷٪ از مبلغ رزرو به‌عنوان جریمه از کیف پول میزبان کسر می‌شود.
• لغو در کارنامه اقامتگاه ثبت می‌شود و تکرار آن می‌تواند به غیرفعال شدن آگهی منجر شود.

۵. تحویل اقامتگاه

• اقامتگاه باید در ساعت اعلام‌شده، تمیز، ضدعفونی‌شده و با همه امکانات ذکرشده در آگهی تحویل داده شود. ملحفه و حوله تمیز برای تعداد نفرات رزرو الزامی است.
• میزبان یا نماینده او باید در زمان تحویل در دسترس باشد و راه ارتباطی پاسخگو داشته باشد.
• اگر مهمان در زمان تحویل، عدم تطابق جدی اقامتگاه با آگهی را گزارش کند و ادعا تأیید شود، تمام یا بخشی از مبلغ به مهمان بازگردانده می‌شود و تسویه با میزبان انجام نخواهد شد.

۶. کارمزد و تسویه حساب

• کارمزد ویلاجو ۷٪ از مبلغ هر رزرو موفق است و ثبت آگهی، تقویم و پشتیبانی هزینه‌ای ندارد.
• سهم میزبان پس از پایان اقامت مهمان (روز خروج) به‌طور خودکار به کیف پول میزبان واریز می‌شود.
• میزبان می‌تواند موجودی کیف پول خود (حداقل 100,000 تومان) را با ثبت شماره شبای به نام خود، برداشت کند. درخواست‌های برداشت حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری واریز می‌شوند.

۷. پاسخ به نظرات

میزبان می‌تواند به هر نظر یک پاسخ عمومی بدهد. درخواست حذف نظر فقط در صورت نقض قوانین ثبت نظر بررسی می‌شود.

هر میزبان هنگام ثبت اقامتگاه یکی از قوانین لغو زیر را انتخاب می‌کند. قانون لغو هر اقامتگاه در صفحه آن و پیش از پرداخت به مهمان نمایش داده می‌شود و برای همان رزرو معتبر است.

نحوه محاسبه

• ملاک محاسبه، تعداد روزهای باقی‌مانده از زمان ثبت درخواست لغو تا روز ورود (ساعت تحویل اقامتگاه) است.
• درصد بازگشت از مبلغ کل پرداختی محاسبه می‌شود. هزینه خدمات (در صورت وجود) و مبلغ کد تخفیف قابل بازگشت نیست.
• لغو درخواستی که هنوز پرداخت نشده (در انتظار تأیید میزبان یا در انتظار پرداخت) هیچ هزینه‌ای ندارد.
• پس از شروع اقامت، لغو و ترک زودتر از موعد اقامتگاه شامل بازگشت وجه نمی‌شود، مگر با توافق میزبان.

موارد خاص

• لغو توسط میزبان: کل مبلغ پرداختی به مهمان بازگردانده می‌شود و پشتیبانی برای یافتن اقامتگاه جایگزین کمک می‌کند.
• عدم تطابق اقامتگاه با آگهی: در صورت گزارش در ۳ ساعت ابتدای تحویل و تأیید پشتیبانی، مبلغ کامل یا متناسب بازگردانده می‌شود.
• شرایط قهری: در حوادث غیرمترقبه مانند بلایای طبیعی، بسته شدن جاده‌ها به دستور مراجع رسمی یا محدودیت‌های اعلام‌شده توسط دولت، پشتیبانی می‌تواند فارغ از قانون لغو، تمام مبلغ را بازگرداند.

زمان بازگشت وجه

مبلغ بازگشتی بلافاصله پس از لغو به کیف پول کاربر در ویلاجو واریز می‌شود و می‌توان آن را برای رزرو بعدی استفاده کرد یا با ثبت درخواست برداشت، به حساب بانکی منتقل کرد.

پرداخت رزرو

• پرداخت فقط از طریق درگاه بانکی امن ویلاجو یا موجودی کیف پول انجام می‌شود. هیچ‌کدام از همکاران ویلاجو شماره کارت یا حساب شخصی برای واریز اعلام نمی‌کنند.
• مبلغ قابل پرداخت شامل اجاره شب‌ها، هزینه نفرات اضافه، کسر تخفیف‌ها و هزینه خدمات (۰٪) است و پیش از پرداخت به‌صورت کامل نمایش داده می‌شود.
• اگر مبلغ از حساب کسر شد ولی رزرو قطعی نشد، مبلغ به‌طور خودکار به کیف پول شما بازمی‌گردد. در غیر این صورت، بانک ظرف ۷۲ ساعت آن را به حساب شما برمی‌گرداند.

کیف پول

• مبالغ بازگشتی، درآمد میزبانی و شارژ مستقیم در کیف پول نگهداری می‌شود و هنگام پرداخت رزرو قابل استفاده است.
• برداشت از کیف پول فقط به شماره شبای متعلق به صاحب حساب کاربری انجام می‌شود. حداقل مبلغ برداشت 100,000 تومان است.
• درخواست‌های برداشت حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری (به جز تعطیلات رسمی) واریز می‌شوند.

کد تخفیف

هر کد تخفیف شرایط استفاده، سقف و تاریخ انقضای مشخصی دارد و فقط یک‌بار برای هر رزرو قابل استفاده است. مبلغ کد تخفیف به صورت نقدی قابل بازگشت نیست.

• فقط مهمانانی که اقامت خود را از طریق ویلاجو انجام داده‌اند، پس از روز خروج می‌توانند برای همان رزرو نظر ثبت کنند. برای هر رزرو فقط یک نظر قابل ثبت است.
• نظر باید بر اساس تجربه واقعی اقامت و درباره همان اقامتگاه باشد.
• نظرات حاوی توهین، الفاظ نامناسب، اطلاعات تماس، تبلیغات، اطلاعات شخصی دیگران یا مطالب خلاف واقع منتشر نمی‌شوند.
• میزبان نمی‌تواند در ازای ثبت نظر مثبت امتیاز یا تخفیف بدهد یا مهمان را برای تغییر نظر تحت فشار بگذارد.
• امتیاز کلی هر اقامتگاه میانگین امتیاز نظرات منتشرشده است و قابل خرید یا دستکاری نیست.

ویلاجو به حریم خصوصی کاربران احترام می‌گذارد و اطلاعات شما را فقط برای ارائه خدمات رزرو استفاده می‌کند.

اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

• شماره موبایل، نام و نام خانوادگی، کد ملی و شماره شبا (در صورت برداشت وجه).
• اطلاعات رزروها، پرداخت‌ها، پیام‌ها و نظرات ثبت‌شده در سامانه.
• اطلاعات فنی مانند آدرس IP و نوع مرورگر برای امنیت و بهبود خدمات.

نحوه استفاده و اشتراک‌گذاری

• شماره تماس مهمان و میزبان فقط پس از قطعی شدن رزرو در اختیار طرف مقابل قرار می‌گیرد.
• آدرس دقیق اقامتگاه فقط برای مهمانان دارای رزرو قطعی نمایش داده می‌شود؛ در صفحه آگهی تنها محدوده تقریبی نشان داده می‌شود.
• اطلاعات کاربران به اشخاص ثالث فروخته نمی‌شود و فقط در صورت درخواست مراجع قانونی ذی‌صلاح در اختیار آن‌ها قرار می‌گیرد.
• پیامک‌های اطلاع‌رسانی رزرو برای اجرای خدمات ارسال می‌شوند.